Politique de retours et d'échanges

Notre boutique en ligne offre une politique de retour facile pour tous nos clients

Pour que la procédure de retour soit acceptée, votre article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine parfaitement intact.

Qu'est-ce que le droit de rétractation et quand pouvez-vous l'exercer ?

Le droit de rétractation s'applique uniquement si vous êtes un consommateur. Dans ce cas, vous avez le droit de retourner le colis sans aucune pénalité et sans obligation de spécifier la raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits achetés. On l'appelle aussi "droit de réflexion", précisément parce qu'il vous donne la possibilité de revenir sur votre décision et de renoncer à l'achat, le seul coût étant celui relatif au retour du produit.

Si, en revanche, vous avez acheté un bon cadeau, le droit de rétractation commence au moment de l'achat du bon et est annulé si vous ou quelqu'un d'autre l'utilisez avant l'expiration des 14 jours. 

Si vous achetez des produits en utilisant un bon cadeau, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la livraison des produits achetés avec le bon. En cas de rétractation, vous avez droit à la réintégration du bon et à l'éventuel remboursement de la différence payée. Vous ne pourrez pas, en revanche, exiger le remboursement en espèces de l'intégralité du prix des biens.

Si votre commande comprend plus d'un produit, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la livraison du dernier bien. Dans tous les cas, vous pouvez également vous rétracter pour un seul d'entre eux.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, accédez à votre compte et sélectionnez la commande concernée ou vous pouvez envoyer une communication par e-mail à l'adresse info@thevintagelounge.it. La communication doit contenir les références de la commande et votre nom et prénom si vous êtes le titulaire, afin que nous puissions effectuer les vérifications. Vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

(Modèle de formulaire de rétractation conformément à l'art. 49, paragraphe 1, lettre h du décret législatif 206/05)

(à remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, conformément à l'art. 8 des présentes conditions générales de vente en ligne)

— Destinataire : (*insérer le nom et l'adresse du vendeur)

— Par la présente, je/nous (*) notifions notre rétractation du contrat de vente des biens/services suivants (*)

— Commandé le (*)/reçu le (*)

— Nom du/des consommateur(s)

— Adresse du/des consommateur(s)

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

— Date

(*) Barrer la mention inutile.

Qui est responsable du retour du produit ?

Le retour vous incombe et vous devrez l'effectuer dans les 14 jours. 

La responsabilité de ce qui se passe pendant l'expédition (dommage, vol, perte, etc.) vous incombe, jusqu'à ce que nous recevions le produit retourné. Si le bien est endommagé pendant le transport, nous vous en informerons dans les 5 jours suivant sa réception, afin de vous permettre de déposer rapidement une plainte auprès du transporteur et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré). Dans cette éventualité, le produit sera mis à votre disposition pour un retrait à vos frais et la demande de rétractation sera annulée.

Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf indication contraire dans les conditions particulières.

Vous devrez retourner la marchandise intacte, dans son emballage d'origine, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires). Nous vous demandons également d'insérer l'emballage d'origine dans une autre boîte, afin de ne pas l'endommager pendant l'expédition. 

Comment serez-vous remboursé(e) ?

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci. Sous réserve de notre faculté de vérifier le respect des dispositions ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant le retour, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de l'achat.

Si vous retournez le bien endommagé, nous pourrons vous facturer l'éventuelle dépréciation. Si les dommages sont tels qu'ils invalident le droit de rétractation, vous n'obtiendrez aucun remboursement. Le produit restera dans nos locaux et vous pourrez le récupérer à vos frais. Dans tous les cas, nous vous en informerons dans les 5 jours suivant la réception du produit retourné.

Dans quels cas le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

Comme établi par le Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment :

• contrats de vente de bons cadeaux qui ont été utilisés avant l'expiration du délai de 14 jours pour la rétractation ;
• fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• fourniture de biens qui, après la livraison, sont, par leur nature, indissociablement mélangés avec d'autres biens, etc.

*Communication relative aux retours depuis la Suisse : Veuillez noter que les frais de douane associés aux retours sont entièrement à la charge du client. Si notre entreprise devait avancer ces frais, le montant correspondant serait déduit du remboursement.

Qu'est-ce que la garantie légale ?

La garantie légale est réservée aux consommateurs. Si vous avez acheté en tant que professionnel, les garanties normales prévues par le code civil pour le contrat de vente s'appliqueront.

La garantie légale implique notre responsabilité pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit. Étant donné que notre site ne vend que des biens d'occasion, la garantie légale couvre les vices qui se manifestent dans l'année suivant la livraison.